Program lojalnościowy 
- czym jest?

Dzisiejszy konsument, dokonując swoich decyzji zakupowych, nie bierze już pod uwagę wyłącznie ceny, która jeszcze do niedawna była podstawowym czynnikiem podejmowania decyzji o zakupie produktu od konkretnej firmy. Współczesny konsument to o wiele bardziej świadomy kupujący, który chce nawiązać z konkretną marką silniejszą relację. Coraz istotniejsze stają się dla niego wspólne wartości, w tym również odczuwalne zaangażowanie firmy w budowaniu z nim więzi.

Program lojalnościowy jest więc swoistym podziękowanie za powierzone zaufanie i motywacją do robienia dalszych zakupów, co sprawia, że satysfakcja klienta rośnie nie tyle z samego produktu, który zakupił, ile z udanej współpracy z daną marką.

Zadowolony z programu lojalnościowego klient jest w stanie zapłacić więcej za produkt lub usługę. Jest to oznaką pewności, że otrzyma produkt, którego szuka oraz który spełnia jego oczekiwania. Zaspokaja w ten sposób swoje zakupowe potrzeby i zyskuje poczucie, że dana marka nigdy go nie zawiedzie.

Program lojalnościowy dla firm pozwala lepiej poznać grupę docelową marki, ponieważ przystępują do niego konkretni uczestnicy o określonych cechach. Jest to więc niebywała okazja do tego, aby dana firma mogła szybko i sprawnie udoskonalić swoją ofertę, która jeszcze lepiej zaspokoi preferencje.

Program lojalnościowy zapewnia również cenne informacje na temat najczęściej i najrzadziej kupowanych produktów, czyli tych cieszących się mniejszą oraz większą popularnością. Pozwala to skrupulatnie ocenić grupę produktów, które warto rozwijać, a tym samy poświęcić im więcej uwagi. Warto pamiętać, że oferta spersonalizowana pod profil konkretnego klienta sprzedaje się o wiele lepiej i częściej, przez co generuje większe dochody. Daje to również poczucie odbiorcy, że marka zaspokaja wszystkie jego potrzeby i doskonale wie, co jest dla niego najlepsze.

Oparcie swojej strategii marketingowej wyłącznie na sporadycznych kampaniach promocyjnych i okazjonalnych klientach niesie ze sobą spore ryzyko, że klient poszuka alternatywy dla firmy niezapewniającej mu żadnych promocji czy rabatów. W takiej sytuacji całkiem możliwe jest, że konkurencja opierające swoje działania na programie lojalnościowym, nawiąże stałą relację z zawiedzionym klientem. W ten sposób otrzyma on swobodny dostęp do atrakcyjnych ofert, a także zyska poczucie, że jest ważny dla tego sprzedawcy. Reguła jest prosta – gdy jedna firma traci klienta, zyskuje go druga. Program lojalnościowy skutecznie eliminuje tego typu sytuacje.

Klient, który jest zadowolony z usług konkretnej marki, chętniej dzieli się z innymi swoją opinią o niej. Taka rekomendacja stanowi najlepszą promocję firmy wśród potencjalnych klientów, stając się najbardziej wiarygodnym źródłem informacji o niej. Pozytywne rekomendacje programu lojalnościowego sprawiają, że chcą zaufać jego organizatorowi i pozostać z nim na dłużej.

Co więcej, lojalny klient angażuje się w promocję marki, stając się jej orędownikiem. Program lojalnościowy buduje więc bazę ambasadorów firmy, która pozostanie dla niej na długi czas najbardziej wiarygodną promocją. Niezdecydowany klient zawsze szuka potwierdzenia, że warto podjąć współpracę z tą właśnie marką.

Program lojalnościowy dla klientów to bez wątpienia większa motywacja do kolejnego zakupu. Nagrody, które otrzymują za wydane pieniądze czy systematyczność w korzystaniu z oferty, dodatkowo motywują konsumentów do jeszcze częstszego kontaktu z marką.

Jeżeli klient wie, że otrzyma upominek lub atrakcyjną zniżkę na kolejne zakupy po spełnieniu określonych kryteriów, będzie zamawiał częściej i więcej. Program lojalnościowy to ogromna zachęta do kupowania większej liczby produktów i częstszego korzystania z usług sklepu. Przynosi to zdecydowany wzrost zysków ze sprzedaży i nie tylko. Warunek jest tylko jeden - nagroda musi mieć wartość odpowiadającą zaangażowaniu kupującego i powinna odpowiadać jego oczekiwaniom, preferencjom i potrzebom.

Każda firma powinna wychodzić z założenia, że zarówno dotychczasowy, jak i nowy klient jest równie ważny. Program lojalnościowy to skuteczne narzędzie do zatrzymywania stałych uczestników, a także pozwala na dotarcie do szerszego grona nowych, potencjalnych kupujących.

Promocja programu lojalnościowe to doskonały sposób na zakomunikowanie, że warto podjąć współpracę z daną marką. Właściwie przygotowana i oferująca atrakcyjne benefity promocja to niejednokrotnie dodatkowa zachęta dla niezdecydowanego konsumenta, aby dokonał pierwszego zakupu lub na przykład zapisał się do newslettera. Odpowiednia nagroda zawsze motywuje, pomagając w podjęciu decyzji o wyborze tej, a nie innej firmy. Program lojalnościowy to jasny przekaz, że ta konkretna marka zapewnia coś więcej niż konkurencja.

Im więcej stałych klientów, tym mniej pieniędzy należy wydać na ich obsługę. Wypracowana między klientem a daną marką relacja umożliwia poznanie jego oczekiwań i preferencji. To także świetny sposób na skuteczną komunikację. Program lojalnościowy to nie tylko mniejsze koszty, ale również oszczędność czasu.

Warto pamiętać o tym, że najczęściej nowi klienci mają znacznie więcej pytań i problemów, które muszą zostać rozwiązane szybko i skutecznie. Z kolei lojalny klient ma o wiele mniej wątpliwości oraz pilnych kwestii do rozwiązania związanych z konkretną usługą czy produktem. Nie jest to jednak równoznaczne z tym, że nowy klient jest mniej istotny dla marki. Wręcz przeciwnie, istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że każdy nowy uczestnik przy dobrym programie lojalnościowym stanie się stałym klientem.