Nowa era w marketingu: jak AI zmienia zasady gry w programach lojalnościowych?

Znaczący wpływ AI na zaangażowanie klientów i efektywność kosztową firm sprawia, że marketing lojalnościowy bez wątpienia czeka prawdziwa rewolucja. Chcesz dowiedzieć się, jak sztuczna inteligencja w programach lojalnościowych już teraz zmienia (i nadal będzie zmieniać) zasady gry? Właśnie o tym piszemy w poniższym artykule.

Spis treści

• Programy lojalnościowe w erze AI – co warto wiedzieć?
• Moc personalizacji, czyli rola AI w analizie zachowań klientów
• Jak AI optymalizuje programy lojalnościowe?
• Automatyzacja komunikacji z klientami
• Optymalizacja procesów operacyjnych
• Poprawa efektywności kosztowej
• Zwiększenie zaangażowania klientów
• Sztuczna inteligencja w programach lojalnościowych. Przykłady zastosowania
• Przyszłość z AI, czyli jak sztuczna inteligencja zmieni marketing lojalnościowy

Programy lojalnościowe w erze AI – co warto wiedzieć?

Wykorzystywanie mechanizmów sztucznej inteligencji w programach lojalnościowych nie jest już nowym zjawiskiem – niektóre z funkcjonalności oferowanych przez tę technologię z powodzeniem stosowane są już bowiem od dłuższego czasu. Niezwykle szybki rozwój AI, który mogliśmy zaobserwować w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy, sprawił jednak, że narzędzie to zaczęło oferować firmom zupełnie nowe, niedostępne wcześniej możliwości. Efektem tego jest to, że sztuczna inteligencja i związane z nią zmiany niezaprzeczalnie zyskały miano jednego z najważniejszych trendów w programach lojalnościowych w 2025 roku.

Czy jednak zainteresowanie tą technologią nie jest przesadzone? Czy wszystkie związane z AI obietnice nie są w rzeczywistości tylko pustymi sloganami, za którymi nie idą żadne konkretne możliwości wykorzystania? Naszym zdaniem zdecydowanie nie! Aby to udowodnić, omówimy realne korzyści płynące z wykorzystania sztucznej inteligencji w programach lojalnościowych, które już teraz osiągane są przez niektóre przedsiębiorstwa.

Moc personalizacji, czyli rola AI w analizie zachowań klientów

Personalizacja doświadczeń jest obecnie jednym z najbardziej istotnych czynników wpływających na sukces programu lojalnościowego. Aby możliwe było lepsze zrozumienie klientów i dostosowanie się do ich konkretnych wymagań i oczekiwań, konieczne jest jednak zbieranie i analizowanie ogromnych ilości danych. To właśnie tutaj swoje możliwości pokazuje AI.

Dzięki sztucznej inteligencji możemy efektywnie analizować wiele szczegółowych czynników, takich jak na przykład:

• historia transakcji (w tym ich wartość, kupowane produkty, dzień i godzina zakupu);
• regularność zakupów;
• zachowania klientów i sposób używania aplikacji;
• dane demograficzne.

Analiza takich danych pozwala na znacznie skuteczniejszą segmentację klientów. To natomiast przekłada się na zupełnie nowy poziom personalizacji programów lojalnościowych – dzięki AI możliwe jest zaoferowanie konsumentowi dokładnie tego, czego w danym momencie potrzebuje. Nie trzeba chyba nikogo przekonywać do tego, że działanie takie niezwykle pozytywnie wpływa na relacje z klientami, ich lojalność i zaangażowanie.

Jak AI optymalizuje programy lojalnościowe?

Zależność między AI a programami lojalnościowymi nie ogranicza się jednak wyłącznie do poprawy możliwości personalizacji doświadczeń. Sztuczna inteligencja wspiera przedsiębiorstwa w tej kwestii również na wielu innych polach. Przyjrzyjmy się zatem innym, już teraz osiąganym przez firmy korzyściom z wykorzystania AI w programach lojalnościowych.

Automatyzacja komunikacji z klientami

Jedną z coraz częściej wykorzystywanych możliwości AI w programach lojalnościowych, jest automatyzacja komunikacji z klientem. W jaki sposób się ona odbywa? W tym celu wykorzystywane są przede wszystkim chatboty, które są w stanie natychmiastowo udzielić wyczerpujących odpowiedzi na zadawane pytania i rozwiać wszystkie wątpliwości klientów.

Optymalizacja procesów operacyjnych

Sztuczna inteligencja coraz chętniej stosowana jest przez firmy do optymalizacji poszczególnych procesów biznesowych. Dzięki AI wiele czynności może być bowiem zautomatyzowanych – dotyczy to również procesów tworzenia i obsługi programów lojalnościowych.

Poprawa efektywności kosztowej

Wykorzystanie sztucznej inteligencji może pozwolić firmom na znaczną redukcję wydatków. Automatyzacja sprawia, że procesy nie tylko przebiegają szybciej, ale także nie wymagają zaangażowania tak wielu osób. To natomiast przekłada się na oszczędność czasu pracowników i poprawę efektywności kosztowej.

Zwiększenie zaangażowania klientów

Sztuczna inteligencja może również wesprzeć firmy w budowaniu silniejszych więzi z klientami. Możliwość analizowania ogromnych zasobów danych pozwala na dobranie zasad programu i formy nagród w taki sposób, by jak najbardziej odpowiadały one konkretnym uczestnikom. Aby jeszcze bardziej zwiększyć motywację klientów, warto jednak obok działań związanych z personalizacją założeń akcji zastosować także inne rozwiązania, takie jak grywalizacja (gamifikacja) programu.

Sztuczna inteligencja w programach lojalnościowych. Przykłady zastosowania

Tak jak zaznaczyliśmy wcześniej, możliwości wykorzystania AI w marketingu lojalnościowym nie są już jedynie obiektem teoretycznych rozważań. Wiele firm zaimplementowało oparte o sztuczną inteligencję rozwiązania do swoich aplikacji. Dobrym tego przykładem jest między innymi to, jak działa program lojalnościowy dla sieci kawiarni Starbucks. Jej oparta o AI platforma Deep Brew analizuje bowiem wiele danych o zachowaniach konkretnych użytkowników i na podstawie zebranych informacji identyfikuje ich preferencje, wysyła do nich spersonalizowane wiadomości i dostosowuje rekomendowane menu.

Przyszłość z AI, czyli jak sztuczna inteligencja zmieni marketing lojalnościowy

Wymieniona aplikacja Deep Brew sieci Starbucks to tylko jeden z przykładów tego, jak korzystać ze sztucznej inteligencji w celu optymalizacji programu lojalnościowego. Wiele innych firm również opracowuje obecnie swoje sposoby na optymalizację programów dzięki AI lub nawet wdrożyło już odpowiednie rozwiązania. Organizacje, które nie chcą zostać w tyle za konkurencją, także powinny więc jak najszybciej zacząć podejmować kroki w tym kierunku.

Chcesz dowiedzieć się, jak możesz wdrożyć innowacyjny program lojalnościowy lub dopasować swój obecny program do nowych realiów rynkowych? Zapraszamy do kontaktu z naszymi specjalistami z Motivation Direct. Dokładnie przeanalizują oni sytuację Twojej organizacji i dobiorą dla Ciebie najlepiej dopasowane rozwiązania.